2011-12-01から1ヶ月間の記事一覧

企業の命を左右する

仕事

今日、どの様な小さな事でも良いのでお客様のクレームに類する事を全て記録し報告するように指示した。最近、会社で電話応対をしている営業アシスタントや総務のメンバーの口からお詫びの言葉が多いように感じたからだ。調べてみると、小さなクレームが多…