お客様を訪問した際、時にはお小言を頂戴する事がある。その内容は、放置すれば企業の生命を脅かす事になりかねない内容のものも少なくない。 お小言を頂戴する事は改善の機会になるから、それはそれとしてありがたい事だ。しかし、問題は、それをお客様から…
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