クレームとして顕在化しているものは目に見える為、認識し、原因を調査しその対策を打つ事は比較的容易に行う事が出来る。 しかし、実はクレームそのものなのだが、勘違いをしてクレームと認識されていないものがある。その、小さなクレームはその場で処理を…
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