問題の本質を見極めよ、枝葉の議論は何も生み出さない。 何故そうなったのか考えよ。そこに原因自分論の考え方があって初めてそれが見えてくる。 問題をすり替えてはならない。それは問題を複雑にするだけだ。 議論が正しいか否かではなく、お客様にとってど…
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