本質・本質・本質

　問題の本質を見極めよ、枝葉の議論は何も生み出さない。
　何故そうなったのか考えよ。そこに原因自分論の考え方があって初めてそれが見えてくる。
　問題をすり替えてはならない。それは問題を複雑にするだけだ。
　議論が正しいか否かではなく、お客様にとってどうなのかが全てだ。
　プロセスは大切だ、しかし最後は結果しか見えない。結果どうだったかが事実だ。
　実は問題はシンプルなのだ、複雑にしているのは私たちの思考パターンだ。
　本質・本質・本質を見極めよ。必ず見えてくるものがあるはずだ。