大したことはない、と思ったことを見逃すとそれが後に取り返しがつかない問題に発展する事がある。お客様の言動を簡単に捉えてはならない。 言葉の裏に隠れた、想いを察する為には、常に何を伝えたいのか、理解の感度を上げる必要があるのだ。 殆どの事は、…
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