小さな事を見逃すな

　大したことはない、と思ったことを見逃すとそれが後に取り返しがつかない問題に発展する事がある。お客様の言動を簡単に捉えてはならない。
　言葉の裏に隠れた、想いを察する為には、常に何を伝えたいのか、理解の感度を上げる必要があるのだ。
　殆どの事は、最初はとても小さな出来事だ。しかし、その対応を軽視した結果、問題は担当者では解決できないものになってしまうのである。
　報告・連絡・相談は、仕事の基本である。これくらいと、思わず悪い報告程、積極的にして欲しいのだ。
　小さいうちに、小さなエネルギーで解決しよう。これを放置するとどうなるか、想像力を働かせて欲しいのである。

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