目に見えない部分を改善すれば業績は向上する

　『土壌経営』に取り組み始めて二ヶ月が経過した。『土壌経営』は決算書や数字に表れにくい部分、例えば挨拶をする、ゴミが落ちていればあたり前のように拾う、汚れていればあたり前のように掃除をする、お客様に対する思いやり等当たり前のことを当たり前に行うことを大切にすることを基本としている。
　先ずは外部から招いた新部長により、服装や髪型をお客様から信頼が得られる様に改善を始められた。そして、社員の皆さんとのコミュニケーションの原点である報告・連絡・相談を社員の皆さんが自ら、あたり前のように出来るようにチャレンジし始めた。
　そして、二ヶ月が経過し、目に見えない部分を中心に改善を図ってきたのだが、それに比して業績も連動し始めたように思う。今期は業界全体が厳しい状況に陥ると予測されているが対予算もまずまずの結果である。
　人は何かきっかけがあれば大きく変わるものだ。それを引き出せるか否かはマネージャーの手腕に掛かっている。何が悪いという前に自らのマネージメント力を反省しなくてはならないと思ったのである。