特別な事はしていない

　何時もお世話になっている信用調査会社のニュースが送られてきたのでパラパラめくっていると、多くの業界の中で黒字決算を維持している企業の社長に『競合他社が多い中、利益を確保出来ているのか』と尋ねるとほとんどの企業の社長が『特別な事はしていない』と答えるそうである。
　そして、そんな企業には共通点が多いのだそうだ。例えば、電話をかけるとワンコールで必ず出る、帰る時は全員が挨拶をする、送られてくるメールのマナーが守られているなどが上げられる。
　この事ひとつづつを取ると当たり前の事で大したことではないが、当たり前の事だけれどそれが出来ている企業は少ないのである。これはビジネス上に置き換えれば、約束は守る、時間には正確に、もし遅れるときは一本電話を入れる、納期がかかる時は中間報告を忘れずに等これも当たり前の事である。
　これらはお客様に信頼して頂くためには最低限出来ていなくてはならない事である。
　私たちの経営方針には『凡事徹底を基本に・・』と示されている。何度もしつこいかも知れないが、これが全てのベースであり、この上にスキルは積み上がると私たちは信じている。