見えないコストをあぶり出す

　問題が発生した場合、その解決のための業務プロセスを見直さなくてはならない。
　先ず、私たちの企業で足りないのは問題の可視化だ。現場で発生した問題点をマネージメントが認識し、その解決のプロセスを実行できれば良いのだが、現状はそれに程遠い。
　問題を現場で解決してしまうきらいがあり、それが可視化されずに埋もれてしまうのだ。したがって、一台の消防車両のコストが正確に把握できない。
　また、コストだけの問題ではなく、その原因の本質を見極めていないため、問題の再発をゆるしてしまうのだ。
　ミスを犯す事は人間である以上仕方がない事だ。しかし、それは個人の問題ではなく業務プロセスの問題である事を認識しなくてはならない。
　先ずは、早急に業務プロセスを見直し、構築しよう。そして、それをやりきるのがマネージメントの仕事だ。
　目的はお客様に使いやすく、信頼性の高い消防車両をお届けし、それを通じて社会に貢献する事である。何度も繰り返すが理解し、実行して欲しい。

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