何を言ったかではなく、相手がどう捉えたか

　部下への指示は、的確に行って欲しい。現在、私たちの組織の中で起こっている問題の殆どは、正確に情報が伝わっていない事にある。
　伝えるという行動は、難しいものではないはずだ。相手がどのように理解したかを確認すれば良いのだ。
　それを、一方的に指示しても、相手が理解していなければ、指示していないのと同じだ。大切な事は、
　何を伝えたかではなく、相手がどう捉えたかがコミュニケーションの全てなのである。