問題の本質を見極める・その２

　凡事徹底は、すべての基本となる。挨拶をする、ごみが落ちていれば拾う、洗面所が汚れていれば拭く、時間を守る、何かをしてもらったらありがとうと言う、等々、当たり前のこ事である。
　特に、仕事において時間を守ることは、当たり前の事である。お客様のところを訪問する場合、常に余裕を持った、行動が必要だ。
　もし仮に、遅れることがあるようだったら、正直に謝罪すべきだろう。間違っても、事故による渋滞や交通機関の遅延などと言わない事だ。
　突発的な事故が発生しても、余裕をもった行動をしていればそれを吸収できる筈だ。問題の本質は、事故渋滞や交通機関の遅延ではなく、余裕を持った行動ができていなかったのだ。
　原因他人論で物事を考えている以上、そこに成長は無い。

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