成長と成功はミスを覆い隠す

　『成長と成功はミスを覆い隠す』
　スターバックス会長兼ＣＥＯハワード・シュルツ氏の言葉だ。
　スターバックスコーヒーは、米シアトルの小さなコーヒー豆の専門店だった。当時のアメリカで飲まれていたコーヒーは、アメリカンコーヒーと呼ばれる薄くて味のないコーヒーだった。
　ある時、ハワードシュルツ氏は出張先のイタリアのカフェで飲んだ深入りのコーヒーの味に驚き、カフェで楽しそうに語らうイタリア人を見てこの様なカフェを作りたいと考えた。それがスターバックスの始まりである。
　その後スターバックスコーヒーは急成長を遂げるが、彼が一線を退いた途端業績は悪化し、赤字に転落する。
　その時の言葉が『成長と成功はミスを覆い隠す』という言葉である。どのような企業も成長している時は小さなミスはその影に隠れてしまう。
　そして、成長が止まった時、その小さなミスは大きく首をもたげるのだ。私たちは、成長や成功の域にすら達していないが、小さな事でも、良くないことは必ず報告して欲しい。
　何となく、済ませてしまう中に、会社の屋台骨を揺るがすほどの問題に発展する事が少なくないのだ。
　問題が問題として表面化する前に想像力を働かせ、小さなミスに油断してはならない。

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