スピードこそお客様に対する最大のサービス

　最近、ネットで注文を入れたものは、即日配送されるサービスがある事に驚いた。これは、Amazonが行っているプライムというサービスで、一定の年会費を払うと追加料金なしで急ぎ便で翌日配送される。リアルタイムで仮想店舗と繋がっているのはある意味すごい。
　アメリカでは予測配送ということも、始まっているようだ。すごい時代になったものである。
　一方、私たちのビジネスではスピードという観点で、お客様のサービスを考えているだろうか。お客様からご要望を受けてから、それにお応えできるまでどれくらいの時間を費やしているのだろうか。平気で、何日も放置されていることはないだろうか。
　時間をかけて、物事ができるのは当たり前である。スピードこそお客様への最大のサービスであることを理解して欲しい。

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