小さなこだわりがお客様を創出し、ひとつの妥協がお客様を失う。その2…

東京は、昨日から冷たい雨が降っている。新年のご挨拶に関東地域を訪問した。
私たちは、常にお客様の立場に立って、考え、行動することが大切である事を痛感する。。
ややもすると、私たちは、自分視点で発想してしまっている自分に気づくのだ。お客様の言葉に耳を傾けた時に、消防車両への想いを感じ、その実現のために私たちが出来る事を全力で行おうという気持ちが湧き上がってくる。
そこに、小さなこだわりを大切にする気持ちが生まれ、その小さなこだわりが、お客様を創出することにつながるのである。
また、一方では、これでいいじゃないか、というひとつの妥協が、全体の流れをつくり、最後はものづくりを破壊してしまうことになる。
その結果は言うまでもなく、お客様を失う事になるのだ。
全ては、誠実に仕事ができるかに掛かっている。小さなこだわりを持って仕事に取り組め。そのこだわりは、必ず未来に結実すると信じてほしい。

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