ともかく、問題が発生したら、悪い事ほど早く、正確に報告して欲しい。さらに言うなら、その解決策を自分なりに考えておく事だ。
問題が大きくなるのは、素早く対処せず放置している場合が殆どである。そして、自分では解決が出来なくなり、言い訳にもならない言い訳をして、その場を取り繕うとしてしまうのだ。
これは、全く建設的ではない。また、間違いなくお客さまの信用を失墜させてしまうのである。
ともかく、問題が起こった場合は、悪い事ほど素早く、正確に上司に報告せよ。保身に走るな・・・
先ずは、お客様の立場に立ち行動するのだ。言い訳せず、真摯な立場がさらに強い絆をつくる事になるのである。
